Le rapport d'expertise plomberie est devenu, en dix ans, le document le plus litigieux d'un dossier de sinistre. Pas parce qu'il manque — presque tous les assureurs en exigent un désormais — mais parce que la majorité d'entre eux ne disent pas ce qu'ils devraient dire.
Ce que l'assureur lit en premier
Avant de lire une seule ligne de votre rapport, un gestionnaire de sinistres regarde trois choses : la date de l'intervention, le nom et le numéro de certification de l'expert, et la localisation précise de la fuite.
Si l'un de ces trois éléments est flou, incomplet ou absent, le dossier passe en instruction complémentaire. Ce qui signifie : délai, courrier de relance, et souvent une contre-expertise commanditée par l'assureur.
Les 5 éléments qu'un rapport doit contenir
Un rapport reconnu par les assureurs majeurs (Allianz, AXA, MAIF, GMF) contient systématiquement :
1. Identification de l'intervenant Nom, prénom, numéro SIRET, certification (si applicable), date et heure d'intervention.
2. Localisation précise de la fuite Étage, pièce, nature de la canalisation (eau froide, eau chaude, évacuation), hauteur approximative dans la paroi.
3. Méthode de détection utilisée Thermographie, gaz traceur, écoute acoustique — avec mention du matériel utilisé et de ses limites dans le contexte.
4. Documentation visuelle Photos thermiques annotées ou photos conventionnelles avec repères. Les images non annotées sont insuffisantes.
5. Recommandation de réparation Nature des travaux préconisés, urgence estimée, possibilité d'accès sans démolition.
Le problème des rapports générés à la volée
Beaucoup de rapports circulent encore sous forme de PDF manuscrits ou de documents Word mal formatés. Ces formats posent deux problèmes : ils ne sont pas horodatés de façon fiable, et leur structure variable oblige le gestionnaire à chercher l'information plutôt qu'à la lire.
Un rapport structuré — avec les mêmes sections dans le même ordre à chaque intervention — réduit ce délai à moins d'une journée dans 80 % des cas.
Ce que Hovlia change concrètement
L'application génère le rapport au format attendu par les assureurs, directement depuis le terrain. Photos, localisation GPS, méthode utilisée, recommandations : tout est intégré en moins de cinq minutes après l'intervention.
Le rapport est envoyé en PDF horodaté au client et à l'assureur simultanément, avec accusé de réception.
